联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 平台服务中心

官方联系方式一览

我们为您准备了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的方式。以下所有联系方式均经过官方认证，请注意防范仿冒诈骗。

• 在线客服 (推荐)：访问网站右下角"在线咨询"悬浮窗，可直接与客服人员实时对话。支持文字、图片、截图发送。服务时间为每日 08:00 - 次日 02:00 (北京时间)。
• 电子邮件：发送邮件至 [email protected]。我们承诺在 2 个工作小时内回复您的邮件。对于涉及账号申诉、资金纠纷等复杂问题，请务必使用此渠道，以便留存书面记录。
• 电话支持：拨打 400-888-2024 (中国大陆免费热线)。电话服务时间为每日 09:00 - 21:00。请注意，为了保障您的账户安全，客服人员不会在电话中索要您的登录密码或短信验证码。
• 商务合作：如您有渠道推广、直播合作、赛事冠名等商务需求，请联系 [email protected]。

为了更高效地解决您的问题，请在联系客服前，准备好您的游戏账号 (UID)、注册手机号以及问题发生的时间点。若是充值问题，请附带支付平台的交易单号。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为一线支持、二线技术专家与三线研发团队三个梯队。一线支持负责处理常规咨询与操作指引；若遇到客户端崩溃、数据异常等深层次问题，将升级至二线技术专家，他们拥有直接访问后台日志的权限，能够精准定位问题根源。

我们对外公布的服务等级协议 (SLA) 如下：

我们深知，快速响应是优质服务的第一步。但更重要的是"一次解决"。因此，我们的客服人员均需通过为期 3 个月的岗前培训，并每季度进行业务知识考核，确保对《麻将胡了》系列的每一个版本特性了如指掌。

各部门联系指引

为了您的请求能够被最合适的人员处理，避免转接延误，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。

玩家支持部 (Player Support)

负责处理游戏内异常、活动奖励发放、账号信息修改等日常玩家诉求。联系时请提供账号 UID 与问题截图，发送至 [email protected]，邮件标题请注明"【玩家支持】"。

财务与结算部 (Finance)

专门处理充值未到账、提现失败、首存送 100% 资格核查等资金相关问题。为保障资金安全，此部门仅接受通过注册手机号发送的邮件咨询。请发送至 [email protected]，邮件标题请注明"【财务核查】+ 您的 UID"。

渠道合作部 (Partnership)

如果您是主播、公会会长、或拥有流量的站长，希望与我们开展联合活动或 CPS 合作，请发送合作方案至 [email protected]。我们为优质渠道提供专属的 40% - 60% 流水分成比例，以及独家推广素材支持。

安全与风控部 (Security)

若您发现游戏内存在作弊行为、外挂程序或可疑的诈骗链接，请立即举报至 [email protected]。我们设有专项奖励基金，对提供有效线索并确认属实的举报人，给予 1,000 - 10,000 金币的奖励。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间。

1. 我忘记了游戏账号密码，如何找回？

请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码即可重置密码。若手机号已停用，请联系在线客服，提供您的 UID 和注册时使用的身份证后四位进行人工申诉。

2. 首存送 100% 的赠送金额何时到账？

正常情况下，赠送金额会在您成功支付后的 5 分钟内自动到账。若超过 30 分钟仍未到账，请先检查您的网络是否存在延迟，然后联系财务部并提供支付平台的交易流水号，我们将在 2 小时内为您手动补发。

3. 我可以在多个设备上登录同一个账号吗？

可以。您的账号支持在 PC 与手机网页端同时在线，但同一时间内仅允许一个设备进行对局。若检测到异地异常登录，安全系统会暂时冻结账号并要求进行二次验证，以保护您的资产安全。

4. 如何申请删除我的游戏账号？

根据相关法律法规及平台隐私政策，您有权注销您的账号。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的 UID、注册手机号以及"本人确认注销账号"的声明。我们将在 15 个工作日内完成处理，并清除账号下的所有个人数据。